Refund policy

Última actualización: 15/07/2026

Para solicitar una devolución o reembolso, por favor sigue los lineamientos según la categoría de tu producto.

1. Artículos Generales (Cosméticos, papelería, productos pequeños)

  • Plazo: Tienes 7 días naturales tras la recepción.
  • Condiciones: El producto debe estar sellado, sin uso y en su empaque original. Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos de cuidado personal abiertos o usados.
  • Requisitos: Debes enviar a bycelestialshop@gmail.com tu número de pedido, comprobante de compra y fotografías claras del estado actual del producto.

2. Muebles y Equipos de Gran Tamaño

  • Proceso de reclamo: Si el producto llegó dañado (y se asentó en la guía de entrega) o presenta defectos de fabricación, tienes 24 horas tras la entrega para notificarlo.
  • Evidencia indispensable para auditoría: Para iniciar cualquier proceso de garantía, reparación o reemplazo, debes enviar a [Tu correo] la siguiente documentación obligatoria:
    1. Comprobante de compra: Factura o nota de venta original.
    2. Identificación Oficial: Fotografía de INE, pasaporte o cédula profesional vigente del titular de la compra.
    3. Evidencia visual (Reglas estrictas):
      1. Fotografías y video originales del producto completo y de las áreas afectadas.
      2. Fotografía de los daños en el empaque (si los hubo).
      3. Descripción: Breve relato del defecto o daño detectado.
    • Nota de integridad: Toda evidencia debe ser capturada por el cliente. No se aceptarán imágenes o videos editados, retocados, con filtros, o generados/modificados por Inteligencia Artificial (IA).El uso de herramientas de manipulación digital invalidará automáticamente cualquier solicitud de garantía o reembolso.

    3. Resolución de Reembolsos

    • Una vez recibida la evidencia, realizaremos una auditoría en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
    • Si la reclamación procede, te notificaremos sobre la reparación, cambio de piezas o reemplazo total del equipo.
    • En caso de proceder un reembolso, este se hará al método de pago original en un plazo de [X] días hábiles, sujeto a los tiempos de tu institución bancaria.

    Exclusiones: No se aceptan devoluciones por "cambio de opinión" ni por insatisfacción estética subjetiva una vez que el mueble o equipo ha sido desembalado e instalado.